С 26 ноября 2024 года горячая линия 12367 Государственного управления по делам иммиграции /ГУИ/ КНР внедрит функции обслуживания на русском, японском и корейском языках, в дополнение к существующим услугам на китайском и английском языках, сообщили во вторник в ГУИ.

Абоненты, звонящие на горячую линию в режиме 24/7, могут выбрать предпочитаемый язык с помощью системы голосовой навигации.

Горячая линия служит интегрированным центром обслуживания клиентов, который обрабатывает запросы, предложения и сообщения о незаконной деятельности в сфере иммиграционного управления.

К концу октября 2024 года сервисная платформа 12367, запущенная в апреле 2021 года, приняла и обработала более 14 млн запросов как от отечественных, так и от международных пользователей из 156 стран и регионов мира.

Согласно официальным данным, данная платформа поддерживает 99,9-процентный уровень разрешения вопросов по первому звонку и 98,6-процентный уровень удовлетворенности.