В Китае опубликован проект с ориентиром на оказание пожилым людям помощи в применении индивидуальных технологий

Распространение коронавирусной инфекции COVID-19 по всему миру одновременно продвигает стремительное развитие онлайнового обслуживания, включая онлайн-медицину, онлайн-торговлю и онлайновые семейные встречи. На этом фоне появился такой вопрос, стоящий перед всеми странами мира: Как помочь пожилым людям не отстать от прогресса и воспользоваться новыми для них возможностями? Недавно Канцелярия Госсовета КНР опубликовала Проект по действительному оказанию пожилым людям помощи в применении интеллектуальных технологий.

Согласно данным Министерства промышленности и информатизации КНР, число пожилых людей, использующих мобильные телефоны в стране, составляет около 274 млн., и около 134 млн. среди них пользуются смартфонами для выхода в Интернет. Это значит, что около 140 млн. пожилых по всей стране используют устаревшие мобильные телефоны а также смартфоны без подключения к Интернету.

В последние годы Министерство промышленности и информатизации КНР непрерывно продвигает работу, посвящённую получению Интернет-услуг без препятствий, предприняв ряд мер для обеспечения особым социальным группам, включая пожилых людей, возможность извлечь пользу из развития информатизации в стране. В связи с этим заместитель министра промышленности и информатизации КНР Лю Лехун сказал:

«Министерство содействовало реформированию 32 тыс. веб-сайтов по административным вопросам в аспекте ликвидации препятствий по получению Интернет-услуг, опубликовало ряд соответствующих стандартов отраслевого и государственного значения, совместно с другими ведомствами распространило более 200 проектов, так или иначе связанных с предоставлением индивидуальных пенсионных услуг. Особо подчёркивается, что после вспышки коронавирусной инфекции COVID-19 министерство уделяет большое внимание урегулированию вопросов, связанных с проблемами при передвижении пожилых людей, у которых отсутствует смартфон для демонстрации “кода здоровья”. Под руководством министерства была реализована программа “карточка маршрута”, основанная на коммуникационных данных, при этом предоставляется услуга по верификации передвижения тем пожилым людям, у которых нет смартфонов или же они не умеют использовать смартфон».

В ноябре 2020 г. Канцелярия Госсовета КНР опубликовала Проект по действительному оказанию пожилым людям помощи в применении интеллектуальных технологий, где акцент сделан на ликвидации для пожилых людей любых препятствий при предоставлении им ключевых информатизационных услуг. С 25 декабря 2020 года три крупных оператора телекоммуникационных услуг Китая (China Telecom, China Mobile и China Unicom) начали предоставлять пожилым людям услуги в форматах «специального окна» и «за одно нажатие». В связи с этим заместитель министра промышленности и информатизации КНР Лю Лехун сказал:

«Когда пожилой в возрасте 65 лет или же старше обращается по телефону для проведения консультаций к любому из операторов большой тройки телекоммуникационных услуг Китая, он может напрямую связаться с “живым” оператором, не требует таких сложных звеньев, как выбор голосовых подсказок и т. д. Во всех офлайн-пунктах обслуживания трёх крупных операторов телекоммуникационных услуг Китая будет открыто пожилым людям “специальное окно”. Пожилым людям не нужно будет долго ждать в очереди, им предоставляется услуга в сопровождении соответствующего специального работника».

Как рассказывает один работник China Telecom, для пожилых людей в возрасте 65 лет и старше в конце 2020 года была открыта специальная телефонная линия «10000», по этому телефону предоставляется услуга живого оператора.

Кроме этого, в наиболее популярных моделях мобильных телефонов, продающихся на китайском рынке, имеется функция «для пожилого человека», с помощью которой предоставляются услуги, включая, например, большой шрифт интерфейса, повышенная громкость, дистанционная помощь и т. д.

Шэньчжэньская компания Iwith-smart, специализирующаяся, в основном, на разработках и производстве роботов, разработала новую модель смартфона для пожилого человека, которая имеет функцию по замедлению темпа голоса телефонного разговора в 1,3 раза. Основатель и главный исполнительный директор компании Чэн Шишэн сказал, что эта модель смартфона спроектирована с учётом особенностей аудио-визуального восприятия информации пожилыми людьми.

«Чтобы помочь пожилому яснее услышать речь, мы добавили функцию оптимизации звуковой скорости. Пожилой человек может слушать по телефону разговор, замедленный в 1,3 раза. Чтобы помочь пожилому яснее воспринять информацию, мы улучшили дизайн страниц действий мобильного телефона, все значки увеличены и читаются лучше чем в традиционных смартфонах. Кроме этого мы создали кнопку срочной помощи. Нажатием этой кнопки можно послать сигнал срочной помощи, в случае крайней необходимости телефон может поочерёдно и непрерывно автоматически связаться с пятью людьми, контактные данные которых были ранее введены, вплоть до того момента, когда дозвонится, после чего автоматически включатся встроенные в смартфон фронтальная и тыловая видеокамеры, автоматически сделанные фотографии будут незамедлительно передаваться тому, с кем удалось связаться в случае крайней необходимости».

По заявлению заместителя министра промышленности и информатизации КНР Лю Лехуна, министерство с января 2021 года официально запустило программу "Действий по улучшению доступности Интернета для пожилых людей и адаптации приложений, сайтов и средств, ориентированных на специальные группы людей”. Программа будет развёртываться в течение года по всей стране. Будут предприняты адресные и оптимизационные меры, в частности, в первую очередь, будут улучшены 115 наиболее социально-важных веб-сайтов и 43 мобильных приложения, связанных с общественными услугами, которые касаются соответствующих ведомств правительства, организаций инвалидов, СМИ, а также охватывают области, связанные с транспортом, финансовыми услугами, общественными связями, шопингом, поиском информации, туризмом, медициной и здоровьем и т.д.

«В ходе использования Интернета, многие пожилые люди сталкиваются с недостоверной информацией и рекламой. На адаптированных веб-сайтах и в мобильных приложениях, которые ориентированы на пожилых людей, не будет рекламного контента. Особо подчёркивается, что в процессе оплаты люди в возрасте не будет сталкиваться с ситуациями, связанными с навязыванием информации и сомнительных мнений. Специальные группы людей смогут более безопасно и удобно пользоваться Интернетом», - подчеркнул китайский чиновник.