Добрый день, в студии Ольга, рубрика «Китай и китайцы».

Сегодня мы поговорим об электронной коммерции и «социализации» онлайн продаж. Откуда приходят идеи, с какими сложностями сталкиваются предприниматели.

К слову сказать, не так давно, 5-6 октября в Москве состоялась первая встреча Китайско-Российского E-Commerce Саммита. Предприниматели и представители профильных министерств собрались вместе, чтобы обсудить перспективы экспорта товаров из России в Китай, используя возможности международного В2В e-commerce рынка.

Сегодня в Китае на базе социальных сетей активно развиваются старт-ап компании, предоставляющие продукцию и услуги для активных и нетерпеливых клиентов. Такие предпочитают получать ответы на вопросы немедленно и покупать товары в два клика.

Во главе стартапов – энтузиасты. Руководствуются, зачастую, желанием заниматься любимым делом, нежели быстро заработать большие деньги.

Я встретилась с Мин Тин, одним из руководителей проекта «Люсинпай». Люсинпай – прекрасный пример социализации e-commerce. Компания стремится соединить пользователей и представителей местного бизнеса за пределами Китая, используя мобильную платформу.

Меня интересовал вопрос, как пришла идея проекта. Мин Тин рассказывает:

«Я работала администратором в клинике пять лет, но мне не хотелось заниматься этим всю жизнь. Подала документы на учебу во Франции, меня приняли. Требовалось собрать деньги, чтобы внести залог.

В это время я путешествовала в Чиангмай (Таиланд), и неожиданно для себя поняла, что я не хочу в 25 лет тратить деньги семьи на дополнительное образование. Лучше учиться «не за партой», посмотреть мир и поучиться у местных.

Так я отправилась в путешествие и, по февраль 2015 побывала в 14 странах: Филиппины, Малайзия, Шри-Ланка, Арабские Эмираты, Грузия, Турция, Ливан, Непал, Лаос, Камбоджия, Тайланд, Сингапур, Индонезия и Индия.

Мне по душе нетуристические места. Потому что когда туриндустрия развивается, местные на тебя смотрят уже иначе, у них другие цели...

Если туриндустрия не приняла такие масштабы, у тебя появляется возможность поговорить с местными, понять их культуру и образ жизни на на более глубоком уровне".

Спустя некоторое время, вернувшись в Китай, Мин Тин, вместе с несколькими друзьями, придумали запустить приложение Лусинпай. (Иероглиф пай в некоторых случаях указывает на склад характера или образ мышления, то есть речь идет о «Менталитете путешественника»).

"Наше приложение задумана как платформа В2В. Традиционный туристический бизнес базируется на работе группы туроператоров внутри страны.

Туроператор вместе с группой клиентов отправляется на осмотр достопримечательностей, а после вовращается к себе в офис. Если график путешествия слишком плотный, ты никогда не сможешь понять образ мышления местных и уникальность места.

Поэтому мы решили в качестве принимающей стороны использовать местных жителей. На первой стадии проекта приложение позволит напрямую связываться с местными гидами, гостиницами и тд"

Чэн Чэн, один из основателей Лусинпай, продолжает рассказ:

"Сегодня растет число желающих отправиться в так называемое «свободное путешествие». Однако существует разрыв между пользователем и местным рынком, -- свободная ниша, которую мы стремимся заполнить".

Мы хотим стать связующим звеном между пользователем и местными, дать возможность любому превратиться в великого путешественника"

"Надеемся, что сможем создать платформу, которая соединит воедино выгодные возможности во время маршрута путешествия. Мы выкладываемся на сто процентов, чтобы реализовать задуманное.

Оцениваем проект на 150 млн юаней (порядка 23 млн долл США) и к концу года мы планируем «вырасти» в 6 раз.

Мы планируем запустить проект в три этапа: первый, информационный обмен - сделать так, чтобы пользователи делились информацией из своих поездок. На втором этапе возможен обмен предметами из поездок (сувенирной продукцией или любой продукцией местного производства).

На третьем этап мы планируем сделать так, чтобы пользователи сами вели свою ценовую политику с местным бизнесом. Это и есть наша конечная цель - стать платформой, связующей пользователей и местных предпринимателей".

К слову сказать, доходы индустрии традиционного туризма впечатляют.

Согласно Гос статистике социально-экономического развития КНР, доходы от туризма за 2014 год за пределами страны составили 56,9 млрд долл США, внутреннего туризма 477 млрд долл США.

Китайский рынок становится все более сложным, но электронная коммерция завоевывает позиции.

По наблюдениям Аслана Патова, Geometry Global -- исследования поведения потребителей в каналах продаж -- важным в этом отношении представляется и то обстоятельство, что китайский рынок чрезвычайно восприимчив к онлайн-рекламе.

В августе прошлого года компания The Interactive Advertising Bureau (IAB) провела опрос, по результатам которого выяснилось, что потребителей, убежденных в том, что наличие у человека смартфона напрямую связано с успехом в жизни, в Китае насчитывается вдвое больше, чем в США.

Отсюда можно вывести, что жители Поднебесной чаще видят на своих гаджетах сообщения маркетингового характера. Несколько лет назад в мире появилась группа покупателей, которые покупают товары только с мобильных устройств.

Существует ряд сложностей развития электронной коммерции

"Стремительное освоение мобильного рынка выгодно компаниям, работающим в каком-либо одном направлении бизнеса, но для традиционного ритейла это – головная боль, -- пишет Патов.

"В Китае получило широкое распространение такое явление, как шоуруминг (посетители заходят в магазин затем, чтобы посмотреть товар и в дальнейшем приобрести его, но уже в онлайн-магазине). По данным IBM, потребители в Китае прибегают к такой хитрости чаще (24%), чем жители других стран. Для сравнения, в США шоуруминг практикует 4% покупателей.

Во избежание банкротства традиционного ритейла, например, бренд Uniqlo устанавливает одинаковые цены как в обычных, так и в интернет-магазинах. А также привлекает посетителей в свои точки розничной торговли с помощью мобильных приложений и QR-кодов."

Одним из трендов мирового e-commerce рынка является локализация контента.

Локализация контента не менее важна ради выстраивания доверительных отношений. Клиентам хочется, чтобы компании, с которыми они имеют дело, учитывали местные традиции и ценности. Китайские компании активно привлекают иностранных выпускников китайских вузов в качестве своих локализаторов.

Вторая тенденция – «Big Data». Данное понятие уже несколько лет активно обсуждается в профессиональных кругах. Сегодня почти все крупнейшие магазины собирают и анализируют много разных данных о покупателях.

Это ценнейшая информация для маркетинга. Если правильно собирать и использовать эти данные, прибыль с продаж может вырасти в разы.

"Сегодня мы можем собирать информацию с разных источников: компьютер, телефон, внешние сайты и т.д. С каждого из источников мы можем собирать очень разнообразные данные: история посещения, поведение, средний чек, частота покупок, предпочтения и сотни других параметров, -- пишет Патов.

Далее, все эти параметры мы можем связать в единую систему, продумать алгоритмы прогнозирования и выдавать ту информацию пользователю и в том момент, когда она ему нужна. Это огромная многогранная система, которую можно совершенствовать вечно и каждый раз она будет приносить все больше и больше денег".

Данный тренд позволил также эффективно проработать следующий – персонализацию. Сегодня, с развитием Big Data, любой магазин можно очень тонко настроиться под нужды каждого потребителя. Технологии уже умеют не просто понимать человека, а и предсказывать его поведение.

Наконец, социализация e-commerce и интеграции социальных сетей с сайтами интернет-магазинов – тренд, который мы увидели на примере стартапа Лусинпай.

"Глобализация - страшный сон многих региональных интернет-магазинов, в том числе в России, -- пишет Аслан Патов.

Крупные мировые игроки проникают во многие страны по средствам открытия представительств или партнерских соглашений. Например, чуть больше года назад eBay заключил партнерское соглашение с Wikimart для ускорения доставки на рынок России. А доля китайских и американских интернет-магазинов в рунете приблизилась к 25-30% всего рынка.

Если вспомнить, лет 5 назад мало кто покупал в китайских магазинах в рунете, сейчас это правило. Для выживания местным магазинам нужно: снижать издержки и цены, улучшать сервис, расширять ассортимент, улучшать логистику, работать над сайтом, оптимизировать затраты на маркетинг, предоставлять выгодные условия гарантии и возврата."

Рынок Китая растет и очень быстро развивается.

В 2013 году, по информации министерства торговли Китая, 302 миллиона онлайн-покупателей из этой страны потратили $296 млрд.

Согласно прогнозам международной консалтинговой компаний McKinsey, к 2020 году масштаб китайского розничного рынка будет соразмерен рынкам США, Японии, Великобритании, Германии и Франции вместе взятым.

5-6 октября 2015 года в Москве состоялась первая встреча Китайско-Российского E-Commerce Саммита. Марк Завадский – Alibaba Russia –сообщил о планах Alibaba запустить экспорт российских товаров из России в Китай.

Адриан Хенни – East-West Digital News добавил, что, учитывая размеры российского рынка электронной коммерции -- около 14,5 млрд. долларов и 26 млн. онлайн-покупателей, через несколько лет он станет самым крупным рынком e-сommerce в Европе.

Александр Иванов – Национальная ассоциация дистанционной торговли (НАДТ) – так прокомментировал позицию российских онлайн ритейлеров: "В 2015 году число трансграничных отправлений (между РФ и КНР) составит около 120 млн. Доля посылок по линии трансграничной онлайн-коммерции вырастет на российском рынке с 32% до 54%".

На лицо – тенденция роста электронной коммерции как в самом Китае, так и перспективы увеличения онлайн-продаж посредством социальных сетей, особенно между Китаем и Россией.

Хотелось бы поблагодарить Мин Тин и Чэн Чэн – компания "Лусинпай", также Аслана Патова. Аслан работает в Geometry Global, где занимается исследованиями поведения потребителей в каналах продаж.