Журналисты из стран Глобального Юга посетили центр обслуживания горячей линии 12345 в Китае

Горячая линия обслуживания граждан Пекина 12345 – один из эффективных инструментов властей в области городского управления. Ежегодно на неё поступает миллионы звонков. Журналисты из стран Глобального Юга посетили центр обслуживания, чтобы увидеть, как обращения горожан превращаются в умные решения.  В Центре пекинской горячей линии звонки в режиме реального времени трансформируются в данные: например, тепловые карты и метки трендов. Искусственный интеллект помогает с распределением обращений, проверкой качества и анализом. Система поддерживает входящие звонки, сообщения, фотографии, видео, язык жестов, а также несколько иностранных языков.  Президент Ассоциации репортёров Либерии Уэбстер Клейе: "Больше всего меня впечатлила поддержка языка жестов. Не во многих странах, тем более в Африке,