По сообщению испанских СМИ результаты опроса школы бизнеса ESADE среди 500 иностранных туристов показали, что такие факторы как доверие, эффективность и безопасность для многих иностранных туристов важнее, чем низкие цены. 71% опрошенных туристов считают степень гостеприимства и качество обслуживания ключевыми факторами при выборе направления для отпуска. Среди туристов из разных стран китайские туристы выделяются своей чувствительностью к степени гостеприимства и теплому отношению, за ними в этом отношении следуют россияне, а затем французы.

29 февраля испанская газета El País сообщила, что отчет барселонской школы бизнеса ESADE показывает, что степень гостеприимства в туристической поездке определяют два основных показателя. Во-первых, это уровень удобства инфраструктуры, в частности приема, а также безопасность, транспорт, удобная обстановка. Во-вторых, доверие, эффективность, удобство расположения и устраивающие туристов комфортные условия размещения. При определении и реализации маркетинговой модели нужно учитывать степень гостеприимства. Те туристические компании, которые учитывают данные моменты, на всех уровнях добиваются высоких результатов.

В отчете отмечено также, что степень гостеприимства имеет большое влияние и на экономику, особенно для туристических городов. В школе бизнеса ESADE говорят, что доверие, время ожидания и качество услуг, хотя и не являются материальными факторами, но также могут сильно влиять на выбор туристов, куда потратить деньги. Сообщается, что среди туристов наибольшее значение степени гостеприимства придают китайцы, следом идут россияне, затем французы и туристы с Ближнего Востока. Среди туристов разных возрастов выбирать страну для туристической поездки по степени гостеприимства наиболее склонна молодежь, этот сегмент составил 34%. За ними следуют туристы в возрасте от 31 до 40 и от 41 до 50 лет - 33% и 18% соответственно. Также выяснилось, что мужчины ценят гостеприимство в путешествии несколько больше, чем женщины.

Профессор Балис из школы бизнеса ESADE в связи с этим поделился своим мнением по вопросу: «Мы уже вошли в эпоху высокой ценности гостеприимства. Компании, которые учитывают данный фактор в практике и маркетинге, например, сокращают всевозможное время ожиданий для своих клиентов, в результате чего получают намного больше доходов по сравнению с другими компаниями», - подчеркивает специалист.

Исследование Швейцарской компании Global Blue Union показывает, что в магазинах каждый китайский турист, в среднем, тратит 1000 евро, а для магазинов Испании доходы от китайских туристов составляют 60% от общего объема доходов от туристов из неевропейских стран.

В отчете от Global Blue Union подчеркивается, что китайские туристы наиболее ценят вежливое отношение принимающей стороны во время своей поездки. Для испанских бизнесменов важно включиться в единую сеть туристических операторов, что позволяет им предлагать свои услуги непосредственно в Китае. Представители испанского турбизнеса наиболее уважают культурные традиции и склонности китайских туристов, такие как, например, не смотреть в глаза собеседника и не дотрагиваться до него первым.