Alibaba Group представила ОС «Умный мозг» для Интернет-магазинов

Накануне Всемирного дня шоппинга – 11 ноября, когда Интернет-магазины всего мира устраивают грандиозные распродажи – китайский Интернет-гигант, инициатор «Дня холостяка» (дня распродаж 11.11) Alibaba Group представил операционную систему под названием «Умный мозг» для онлайновых продавцов.

В 2009 году в день «четырех единиц» крупный китайский ритейлер Alibaba Group впервые запустил распродажу товаров на всех своих онлайн-площадках. 10 лет спустя, 11-е ноября де-факто стало «Олимпиадой» инновационных технологий и совершенствования покупательского опыта. Каким наилучшим образом предоставлять онлайн-шопперам высококачественные услуги и как анализировать их реальные потребности? В правильном ответе на этот вопрос заключается секрет успеха игроков рынка онлайн-шоппинга в условиях острой конкуренции.

Председатель совета директоров, главный исполнительный директор Alibaba Group Дэниэл Чжан (Чжан Юн) отмечает, что в новых условиях, когда изменилось соотношение спроса и предложения, ощутить и узнать реальные потребности покупателей – это основа роста потребления. Отдел по работе с клиентами (Chief Customer Office, CCO) корпорации Alibaba Group представил ОС «Умный мозг» для Интернет-магазинов. На основе технологий Искусственного Интеллекта (ИИ) и Больших Данных (БД) операционная система предоставляет креативные решения и комплексные цифровые услуги, в том числе клиентское обслуживание, роботизированный искусственный интеллект и доступ к слугам специалистов клиентского сервиса.

Американская сеть кофеен Starbucks является одним из первых Интернет-магазинов, который получил доступ к операционной системе «Умный мозг». Благодаря новейшим технологиям, сети кофеен Starbucks удалось сократить штат сотрудников клиентского обслуживания на 90%. При этом эффективность обслуживания повысилась на 20%. На основе анализа данных обслуживания сеть Starbucks четко выявила предпочтения покупателей и их негативное отношение к различным товарам и услугам и таким образом нашла для себя новые возможности для ведения бизнеса. Так, например, Starbucks с учётом симпатий китайских покупателей представила латте с красным чаем. Неочевидная, казалось бы, новинка пользуется огромной популярностью у потребителей.

Для известных брендов и крупных компаний отдел по работе с клиентами (Chief Customer Office, CCO) корпорации Alibaba Group придумал вариант «Дай Alibaba Group возможность решить твои проблемы с сервисом». Ряд китайских и зарубежных компаний присоединились к данной программе. Американская транснациональная компания, один из лидеров мирового рынка потребительских товаров Procter & Gamble сообщает, что сроки возврата товаров и средств на площадке Tmall сократились на 30%. Крупнейший в мире производитель бытовой техники, китайская компания Haier при поддержке Alibaba Group улучшила гарантированную цепочку снабжения, упаковку и логистику, коэффициент повреждений при этом снизился на 10%, а уровень удовлетворенности послепродажным обслуживанием оказался на 30% выше, чем у конкурентов.

Alibaba Group направила в более чем 30 городов Китая специальные рабочие группы, чтобы на практике показать сотрудникам малых и средних Интернет-магазинов, как правильно внедрять новые технологии. В общей сложности более 100 тыс. онлайн-продавцов прошли соответствующую подготовку.