Baidu и Ctrip сотрудничают в развитии умного туризма

Популярное китайское Интернет-турагентство Ctrip приступило к сотрудничеству с Интернет-гигантом Baidu, чтобы сделать свои туристические услуги более интеллектуальными.

Baidu Cloud, подразделение облачных вычислений Baidu, предоставит услуги облачных вычислений и технологии искусственного интеллекта для повышения операционной эффективности Ctrip, улучшения пользовательского опыта и оптимизации расходов, говорится в подписанном недавно соглашении.

Сфера сотрудничества двух компаний касается не только IT-инфраструктуры, но и таких конкретных бизнес-сценариев, как оцифровка обслуживания клиентов Ctrip и разработка индивидуальных планов поездок на основе анализа Больших Данных об интересах и предпочтениях пользователей.

Заместитель гендиректора компании Baidu Чжан Дунчэнь сказал: «Ctrip является крупнейшим в мире Интернет-турагентством. В настоящее время туристическая индустрия продолжает развиваться стремительными темпами. Ctrip находится на шаг впереди своих соперников. Компания Baidu готова наладить сотрудничество с Интернет-турагентством Ctrip, использовать технологии облачных вычислений и искусственного интеллекта для повышения клиентского опыта при использовании мобильного приложения Ctrip. Благодаря этому будет задано интеллектуальное направление развития всей современной туристической индустрии».

«Ctrip намерена превратиться в нечто большее – трансформироваться из поставщика базовых традиционных туристических услуг, таких как покупка авиабилетов и бронирование отелей в провайдера интеллектуальных решений и услуг. Компания прилагает все усилия для диверсификации деятельности и предоставления различных индивидуальных рекомендаций и предложений по путешествиям на основе современных интеллектуальных технологий», – сказала исполнительный директор Ctrip Джэйн Сунь.

Ctrip намерена активно использовать технологии Больших данных компании Baidu. На основе анализа потребительских привычек, предпочтений и хобби Ctrip будет предоставлять своим клиентам более персонализированные варианты для путешествий – рекомендуя транспорт, экскурсии, достопримечательности, рестораны и т.д.

Компания также будут изучать широкий спектр интеллектуальных услуг в таких областях, как голосовые технологии, автономное вождение и т.д. В настоящее время отдел клиентского сервиса компании Ctrip работает в режиме 24x7. По статистике компании Ctrip, ежедневно один работник службы поддержки в среднем отвечает на 100 звонков. С помощью голосовых технологий, таких как автоматическое распознание речи, расшифровка звука и перевод их в текст и т. д., платформа клиентского сервиса сможет значительно сэкономить время и людские ресурсы.

В общем и целом, сотрудничество между Ctrip и Baidu ускорит применение технологий облачных вычислений и ИИ в туристической индустрии и будет играть позитивную роль в интеллектуальной трансформации данного реального сектора экономики.