IHG и Baidu запускают в Китае «Интеллектуальные отели»

Компания InterContinental Hotels Group (IHG), один из мировых лидеров индустрии гостеприимства, объявила об успешном сотрудничестве с китайским Интернет-гигантом Baidu.

Партнёры намереваются в скором времени широко развернуть предоставление «услуг интеллектуального гостеприимства». На основе искусственного интеллекта (AI) на первом этапе будут действовать т.н. «Умные номера» (Smart Rooms), а не целые отели. На основе опыта система будет дорабатываться и улучшаться. Новые технологии помогут улучшить качество пребывания и обслуживания клиентов.

Уже сейчас первыми попробовать новые решения на базе AI могут постояльцы двух китайских гостиниц – пекинской InterContinental Beijing Sanlitun и гуанужоуской InterContinental Guangzhou Exhibition Centre. До конца года «умными» в сети отелей IHG в крупнейших городах Китая станут около 100 комнат класса Club InterContinental Suites.

AI-технологии адаптированы компанией Baidu специально для InterContinental Hotels & Resorts. Они работают на платформе Baidu DuerOS Platform. AI Smart Room включают полностью голосовое управление, быстрые коммуникации и естественный интерактивный опыт. Так, например, постояльцы могут быстро переключать настройки освещения, температуры воздуха с рабочего режима на режим отдыха, задавать опции обслуживания и т.д. Это гарантирует максимальный комфорт, точность и скорость предоставления базовых и дополнительных услуг.

Вице-президент по маркетингу IHG по континентальному Китаю, г-жа Лин Ван заявила: «IHG всегда стремится к инновационному развитию, мы рады быть лидерами индустрии гостеприимства, используя самые разные возможности. Новые технологии ориентированы, в первую очередь, на т.н. «миллиеналов», которые восприимчивы и открыты новым технологиям, они готовы к экспериментам. Мы продолжим внедрять передовые технологии. Надеемся, что наши клиенты будут довольны».

Г-н Цзин Кун, генеральный директор Smart Living Group, подразделения корпорации Baidu, прокомментировал: «DuerOS – прекрасно масштабируемая платформа. Сфера её применения практически безгранична. Сотрудничество с InterContinental Hotels & Resorts, всемирно известным отельером с более чем 70-летней историей, – это честь и прекрасная возможность для изменения потребительского опыта в этой индустрии, для внедрения новых стандартов».

IHG и Baidu подписали соглашение о стратегическом партнерстве по разработке и внедрению AI-технологий в ноябре прошлого года. Договорённости полностью реализованы.

Применение AI выходит за пределы «умных домов» и «беспилотного вождения». Искусственный интеллект знаменует собой новую веху в индустрии гостеприимства. В будущем IHG и Baidu продолжат исследования и внедрение интеллектуальных гостиничных решений.