Уважаемые радиослушатели, вы слушаете программу «Китайское бизнес-сообщество». С вами в студии я – Тимофей Бахвалов.

Недвижимость в Китае – уникальная отрасль. Восток – это не только культура и традиции, но и особая философия и уклад жизни. Стремительно развивающаяся экономика и промышленность Поднебесной привлекает иностранцев. Сюда стекаются туристы, бизнесмены, студенты, люди желающие сменить место жительства из разных уголков и регионов мира.

Рынок недвижимости в Китае полон предложений. Вы можете купить роскошную квартиру в новостройке, или скромное жильё, где уже жили, виллу на побережье или лофт в мегаполисе. Изобилуют коммерческие предложения помещений под офисы или рестораны, и даже целые отели. Разброс цен на недвижимость в Китае очень широк и зависит от множества факторов – города, района, состояния помещения и т.д. Подобрать подходящий вариант для жилья и организации бизнеса всегда можно, но, конечно же, потребуется время.

После праздника Весны (Нового года по лунному календарю) по словам сотрудников агентств цены на недвижимость взлетели до небес. Это обусловлено тем, что родители приобретают для своих детей квартиры, расположенные рядом со школами и учебными заведениями крупных городов Китая. Спрос настолько велик, что нередки конфликты при сделках с недвижимостью.

Молодой парень из Пекина Чжан Чао, который открыл собственное агентство недвижимости в столице Поднебесной, считает, что именно незрелость и отсутствие регулирования целого ряда вопросов открывают перед ним возможность создания агентства недвижимости нового типа.

Пекинский парень Чжан Чао, родившийся в 1985 году, является одним из создателей сайта платформы О2О по сделкам с недвижимостью «Каньцзя» (что можно дословно перевести как «Поглядеть квартиру»). После окончания университета он устроился работать программистом, а с 2011 года сменил сферу деятельности и начал работать с недвижимостью. После трёх лет усердной работы и благодаря наработанному опыту по аренде и покупке недвижимости Чжан Чао нашел два серьёзных недостатка на рынке «недвижки»: недостаточность информации и низкий уровень и ограниченный спектр услуг. В 2014 году Чжан Чао со своими друзьями начал подумывать о создании собственного агентства недвижимости. Он ожидает, что в ближайшее время в данной отрасли произойдут серьёзные изменения. Будет расширен спектр услуг, клиенты получат больше возможностей, больше удобных, актуальных и действительно ценных услуг.

В 2014 году в секторе недвижимости в Китае был отмечен значительный спад. Рынок недвижимости перешёл от повышенного спроса и малого недостаточного объёма предложений к значительному превышению предложения над спросом. Одновременно с этим была отмечена тенденция – клиентам требовалась полная прозрачность информации о предложениях на рынке и более качественные услуги.

Именно с учётом этих запросов появился сайт «Каньцзя». Чжан Чао говорит, что главная цель создания сайта «Каньцзя» было стремление предоставить потребителям больший выбор. Интернет-платформа не только предоставляет клиентам совершенно прозрачную и точную информацию, но и предлагает услуги высшего качества.

(пленка 1 Чжан Чао)

«Если дать платформе «Каньцзя» две ключевые характеристики, то первой будет прозрачная, достоверная и точная информация, а второй – широкий спектр услуг. Мы стремимся достичь максимально возможного качества услуг, хотим быть лидерами в данной отрасли».

Для Чжан Чао и сайта «Каньцзя» 2014 год был очень непростым. Они успешно трансформировались из обычного традиционного агентства недвижимости в комплексную информационно-сервисную платформу. Количество сотрудников его компании уже превышает несколько сотен человек. В самом начале пути в компании трудилось чуть более десяти человек. В конце 2014 года, благодаря успешному финансированию, компания стала развиваться быстрыми темпами.

В связи с увеличением численности персонала, распределение трудовых обязанностей и эффективность работы сайта «Каньцзя» постоянно оптимизируется и повышается.

(пленка 2 Чжан Чао)

«Сейчас мы условно разделены на три части. Первая – это команда оффлайн, встречающаяся с клиентами, а вторая – команда онлайн, работающая в Интернете. Самым главным средством взаимоотношения с клиентами является именно онлайн. 3-й отдел кадров, финансовый и комплексный административный отдел».

Обычно традиционный сотрудник по продажам недвижимости сам отвечает за поиски клиентов, общение с ними и за их обслуживание. Однако чаще всего такая работа носит массовый, бессистемный характер, что отрицательно сказывается на качестве услуг. Стремясь к предоставлению услуг высшего качества, сайт «Каньцзя» классифицировал и детализировал функции различных отделов, а также создал специальный отдел по комплексному обслуживанию клиентов. Он следит за качеством предоставляемых услуг и делает оценку проведённой сотрудниками работы, её качества и эффективности. Исследование степени удовлетворенности клиента и общая оценка деятельности напрямую влияют на доходы сотрудников. В этом главное отличие «Каньцзя» от традиционных агентств недвижимости.

(пленка 3 Чжан Чао)

«Объём премии и комиссионных зависит не от количества заключенных сделок, а от степени удовлетворенности клиентов услугами. Даже если наш сотрудник заключил 100 сделок, но удовлетворенность услугами у клиентов ниже, чем у сотрудника, который совершил лишь несколько сделок, то он получит соответствующее вознаграждение. Это мотивирует не только к росту объёмов сделок, но и к повышению качества обслуживания клиентов».

На взгляд Чжан Чао высокий уровень образования и богатый опыт – не всегда залог того, чтобы сотрудник станет профессионалом. Он должен обладать ещё одной характеристикой – обучаемостью. Чжан Чао сам является ярким примером этого – он продолжает учиться до сих пор. Каждую неделю он тратит около 40% рабочего времени на учёбу и самосовершенствование.

(пленка 4 Чжан Чао)

«Я считаю, что при открытии собственного бизнеса практически всегда приходится начинать с нуля. Особенно в этой сфере. До меня никто не делал ничего подобного. Необходимо заставить себя добросовестно учиться. Обычно сначала я учусь, а потом применяю полученные знания на практике, а также делаю презентацию в РРТ-формате с тем, чтобы показать ребятам теорию и результаты работы. Каждую неделю по расписанию мы делимся полученными знаниями друг с другом. Я считаю, что для того, чтобы компания развивалась в профессиональном направлении, необходимо постоянно учиться. Мы, как менеджеры компании, должны учиться больше и усердней, понимать все составляющие этого бизнеса – от начала и до конца».

С момента создания компании в 2014 году и до сих пор содержание услуг постоянно регулируется и модифицируется, наполняется новыми элементами. Однако первоначальная цель нашей команды остаётся неизменной – «предоставлять клиентам услуги максимального уровня, качества и ценности. Нам негде заимствовать знания и опыт. До нас никто ещё не использовал аналогичный подход для работы на рынке недвижимости. Нам приходится действовать самостоятельно, создавая лучшие практические инструменты и методики путём проб и ошибок. Мы постоянно движемся вперёд». Чжан Чао уверен, что совместные усилия всей команды – это залог успеха и практически неограниченные возможности для развития каждого отдельного работника и всей компании.

(пленка 5 Чжан Чао)

«Мы учитываем интересы и запросы клиентов, помогаем им решить конкретные задачи. Сегодня это главная тенденция развития рынка, общества в самых разных сферах. Если мы не будем предоставлять ту или иную услугу или же будем делать это недостаточно эффективно, то в будущем, без всяких сомнений, найдётся другая компания – работающая лучше и эффективней. В настоящее время в Китае идет процесс интенсивной урбанизации, формирования городских агломераций. Крупные и сверхкрупные мегаполисы постоянно растут. «Рынок продавца» постепенно трансформируется в «рынок покупателя». Ещё три года назад обстановка была другой, мы не смогли бы конкурировать и действовать на рынке недвижимости. Однако сегодня обстановка изменилась в корне, наступило наше время».

На главной странице сайта «Каньцзя» вы сможете увидеть реальные оценки и отзывы клиентов.

(пленка 6 Чжан Чао)

«Недвижимость – сфера с низкой частотой сделок. Реклама помогает привлечь клиентов, однако их зависимость от того или иного агентства недвижимости очень низкая, практически нулевая. Главная наша реклама – это репутация и отзывы клиентов. Оценки, которые дают нашим сотрудникам клиенты – невозможно подделать или исказить. Если сделка была именно тем, что было нужно клиенту, он обязательно об этом расскажет и на сайте и своим знакомым. Обратная связь с клиентами приносит нам огромную пользу».

Хотя в настоящее время сайт «Каньцзя» все еще находится на стадии развития, Чжан Чао давно сформировал амбициозный план. Он надеется, что сайт «Каньцзя» сможет сделать вклад в дело нормализации рынков недвижимости крупнейших городов.

(пленка 7 Чжан Чао)

«В настоящее время Пекин, Шанхай, Гуанчжоу и другие крупные мегаполисы отличаются рынками с наилучшими условиями для ведения бизнеса. Здесь установлены и действуют понятные правила в сфере недвижимости и т.д. В городах же второго и третьего порядка требуется огромная работа – там на рынке недвижимости наблюдается абсолютный хаос. У простого народа нет никаких гарантий. Наша цель – сделать так, чтобы простой народ чувствовал себя в небольших городах уютно, мог комфортно жить и работать, а также имел гарантии и возможности для совершения сделок с недвижимостью».

В связи с этим у Чжана Чао особый подход к созданию и ведению бизнеса.

(пленка 8 Чжан Чао)

«Раньше я считал, что создание собственного бизнеса связано со своими собственными усилиями. Всё зависит от тебя самого, ты сам себе хозяин. Теперь я ещё сильней укрепился во мнении, что создание бизнеса – это очень тяжелый путь. Моей компании приходится использовать нетрадиционные подходы, мы не вписываемся в традиционные модели и шаблоны, меняем сам рынок недвижимости. У меня нет учителя, который мог бы подсказать и научить, как действовать. Я создаю совершенно новую модель, новую компанию, формирую новые подходы и сервисы в этой сфере. Моя компания серьёзно отличается от традиционных компаний, действующих в сфере недвижимости».

На своём пути компания Чжана Чао сталкивалась со многими трудностями и впереди, на пути к мечте изменить индустрию, его компанию и коллектив ждёт ещё огромное их количество. Однако Чжан Чао уверен, что усилия, которые прикладывает он и его команда, позволят им обойти конкурентов и завоевать новых клиентов. Уже через 5 – 10 лет его компания намерена полностью поменять «лицо» всего рынка недвижимости Китая.

По данным официальной статистики, собранной в 70 городах Поднебесной, цены на жилье в апреле текущего года выросли на 6,2% в годовом исчислении, что стало рекордным показателем. Во многом этого удалось добиться за счет повышения покупательской активности в городах «второго уровня».

Стоимость квадратного метра выросла в 46 из 70 городов в годовом исчислении. За месяц же недвижимость подорожала в 65 городах – это самая высокая цифра с декабря 2013 года. Специалисты связывают общее увеличение темпов роста цен со смягчением кредитной политики в стране. В частности, низкими процентными ставками и налогами на банковские операции.

Это серьёзно подстегнуло продажи в небольших населённых пунктах Китая. В то же время такие крупные города, как Пекин, Шанхай и Шэньчжэнь, и до этого стабильно пользовались повышенным спросом среди покупателей недвижимости. По темпам роста цен в апреле некоторые небольшие города обогнали мегаполисы первого уровня. Согласно данным Bloomberg, цены на жилье в городе Хэфэй (пров. Аньхуэй, Восточный Китай), в апреле выросли на 5,7%. И это самое значительное подорожание в стране в месячном исчислении. Лидерство по годовому росту по-прежнему за Шэньчжэнем и Шанхаем – 62,4% и 28% соответственно.

Рентабельность приобретенных в Китае метров зависит от многих факторов. Наиболее выгодной покупка будет для тех иностранцев, кто желает остаться в Китае работать на длительный срок или перебраться сюда на постоянное место жительства (например, из приграничных российских городов). Выгода от этой сделки очевидна. Во-первых, это серьезная экономия на аренде временного жилья, во-вторых, – возможность получения вида на жительство в дальнейшем.

Также покупка недвижимости в Китае может заинтересовать тех, кто планирует открыть здесь собственную фирму или филиал. Это избавит от необходимости жить в стране целый год, чтобы купить жилье, и, опять же, позволит сэкономить на аренде или гостиницах во время длительных рабочих визитов.

Уважаемые радиослушатели, на этом программа «Китайское бизнес-сообщество» заканчивается. С вами был Тимофей Бахвалов. Оставайтесь с нами!

Переводчик: Лю Ли