По информации, полученной агентством Синьхуа в Государственном промышленно-торговом административном управлении, в истекшем году жалобы потребителей имели следующие четыре особенности.

1. Общая тенденция роста жалоб смягчилась. Несмотря на общее увеличение числа жалоб, рассмотренных названным госуправлением (774,5 тыс. дел по жалобам на нарушение прав потребителей, прирост к показателю 2003 года - 20,1 тыс. дел), процент прироста их количества уменьшился на 4,36% по сравнению с показателем 2003 года. Это свидетельствует о росте эффективности системы реагирования на нарушения прав потребителей по телефону "горячей линии" 12-315 и об общем повышении уровня охраны прав и интересов потребителей. "Горячая линия" стала важным каналом обращения потребителей с жалобами на нарушения их прав, а с другой стороны, более оптимальной становится общая ситуация в сфере соблюдения законодательства о защите прав потребителей.

2. Растет количество жалоб на нарушения, допущенные предприятиями бытового обслуживания - их количество в 2004 году достигло 220 тыс., прирост по сравнению с предшествующим годом составил 0,67%. Очевидно, что с ростом уровня жизни изменяется структура потребления - все больший акцент делается на таких сферах, как туризм, бытовое обслуживание и т.д., что влечет за собой рост числа жалоб в этой сфере.

3. Растет число жалоб иностранцев, путешествующих по Китаю или проживающих в нашей стране. В 2004 году было возбуждено 570 тыс. дел по жалобам городских потребителей, 20 тыс. дел по жалобам сельских потребителей, а 3696 дел было возбуждено по жалобам иностранцев. Доля жалоб от иностранцев выросла на 0,32%

4. Снизилось количество жалоб на качество продуктов. Количество дел по жалобам на качество напитков, продуктов питания, сигарет и т.д. снизилось на 1,8% и составило 81,4 тыс. В 2004 году в Китае была развернута масштабная кампания борьбы за безопасность продуктов, что привело к росту качества реализуемых товаров.

По результатам рассмотрения 770 тыс. дел о защите прав потребителей удовлетворено 690 тыс. жалоб, 690 млн. юаней возвращено пострадавшим.

Китайский информационный Интернет-центр.China.org.cn